Гарантия и возврат

Наши гарантии

Вся продукция завода «FerrumFormat» проходит строгий контроль качества.

Комплектующие и материалы, применяемые в изготовлении нашей продукции, имеют сертификаты.

Вся стандартная продукция упакована в коробки из качественного гофрокартона и имеет маркировку. Что позволяет безопасно транспортировать и хранить изделия до момента установки. Вся стандартная продукция имеет технический паспорт изделия, в котором указаны: назначение, технические характеристики, комплектность поставки, устройство и принцип работы, технические условия согласно ГОСТу, рекомендации по установке или сборке,   по техническому обслуживанию, транспортировке и хранению. Так же в паспорте указаны даты выпуска и упаковки, штампы ОТК.

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества.

• Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
• Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
• Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
• При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
• На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 1 года.

Причины отказа в гарантийном обслуживании:

• наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия,
• отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать;
• несовпадение серийного номера оборудования, и серийного номера, указанного на коробке.

Возврат денежных средств

В случае отказа Клиента от Товара и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.

Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

если оплата от клиента поступила наличными, то возврат может быть наличными на складе оплаты или по безналичному расчету на расчетный счет Покупателя;

если оплата произведена клиентом по безналичному расчету, то возврат возможен только на расчетный счет Покупателя. Обращаем Ваше внимание, возврат денежных средств в связи с отказом Покупателя от товара не по вине Поставщика, осуществляется с удержанием комиссии банка за перечисление платежа в размере 0.5 % от суммы платежа.

Для возврата денежных средств на расчетный счет необходимо заполнить Письмо, образец которого Вам вышлет менеджер.

По всем вопросам возврата и гарантийного срока товаров вы можете обратиться позвонив по номеру: 8 800 500 76 74

Завод-изготовитель вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Завод-изготовитель вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Заводу-изготовителю стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Мы дорожим репутацией бренда «FerrumFormat»!